Condiciones generales de venta

Última actualización: 1 de noviembre de 2026.

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante las «CGV») rigen las compras realizadas en el sitio www.mahana-monoi.com (en adelante el «Sitio») auprès de BY ELO, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 1 000 €, con domicilio social en 54 place des Cousins, 59650 Villeneuve-d’Ascq, Francia, inscrita en el RCS bajo el número 994 160 414, número de IVA intracomunitario FR41994160414 (en adelante el «Vendedor»).

Contacto: +33 6 61 75 40 36 – boutique@mahana-monoi.com.

Importante: el hecho de confirmar un pedido implica el conocimiento y la aceptación de las presentes CGV antes de la validación del pago.

Artículo 1 – Definiciones

  • Cliente: toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola y que encargue un Producto en el Sitio.
  • Producto: todo bien ofrecido a la venta en el Sitio.
  • Entrega: la entrega del Producto al Cliente o a un tercero designado por este, salvo el transportista.
  • Territorio: los destinos de entrega ofrecidos al Cliente durante el proceso de pedido.

Artículo 2 – Objeto

Las CGV definen los derechos y obligaciones del Vendedor y del Cliente en el marco de la venta a distancia de los Productos. El Sitio está dirigido principalmente a consumidores. Los profesionales pueden contactar con el Vendedor para obtener, en su caso, condiciones de venta adaptadas.

Artículo 3 – Aceptación de las condiciones generales

Se invita al Cliente a consultar las CGV antes de cada pedido. Son accesibles en el Sitio y pueden guardarse o imprimirse. La versión aplicable es la vigente en el momento del pedido. Antes de confirmar su pedido y su pago, el Cliente conoce y acepta las presentes CGV según el proceso de pedido ofrecido en el Sitio.

Artículo 4 – Condiciones de compra

Para realizar un pedido, el Cliente debe disponer de la capacidad jurídica necesaria o de la autorización de su representante legal. El Cliente proporciona la información necesaria para la ejecución de su pedido, en particular sus datos de contacto y su dirección de entrega.

El Cliente se asegura de la exactitud de la información proporcionada y puede realizar pedidos según las modalidades ofrecidas por el Sitio, con o sin creación de cuenta cuando el proceso de pedido lo permita.

Artículo 5 – Productos, pedidos y precios

5.1 – Características de los Productos

Las características esenciales de los Productos se presentan en las fichas disponibles en el Sitio. El Cliente debe conocerlas antes de realizar su pedido. Las fotografías tienen como finalidad ilustrar los Productos; no pueden modificar las características esenciales expresamente indicadas en la ficha del producto.

5.2 – Proceso del pedido

El Cliente selecciona los Productos, sus posibles variantes y las cantidades deseadas, y luego los añade a su carrito. Antes del pago, puede consultar y corregir el resumen de su pedido, en particular los Productos, los precios, los gastos de envío, los datos de contacto y el modo de entrega.

El pedido se valida tras la confirmación del pago según los medios puestos a disposición durante el proceso de pago. Se envía una confirmación por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente. El Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para cualquier pregunta relativa a su pedido.

5.3 – Fecha del pedido y facturación

El pedido se registra en la fecha de su confirmación por el Vendedor. Los justificantes de compra y las facturas se ponen a disposición o se comunican según las condiciones previstas por la normativa aplicable y el funcionamiento del Sitio.

5.4 – Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos cuando el IVA sea aplicable. Los posibles gastos de envío se indican por separado antes de la validación del pedido. El Vendedor puede modificar los precios ofrecidos en el Sitio sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya validados. El precio aplicable es el confirmado al Cliente en el momento del pedido, sin perjuicio de las disposiciones legales relativas a errores manifiestos.

5.5 – Disponibilidad

Los Productos se ofrecen en la medida de las existencias disponibles. En caso de comprobarse la falta de disponibilidad después de un pedido, el Vendedor informa al Cliente lo antes posible. Solo se puede ofrecer un Producto de sustitución con el acuerdo del Cliente. Si no se puede ejecutar el pedido, el Cliente puede solicitar su resolución y el reembolso de las cantidades correspondientes según las condiciones previstas por la ley.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El Cliente dispone, en principio, de un plazo legal de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión, salvo las excepciones legales. Las condiciones completas, los gastos de devolución y un formulario tipo figuran en el anexo 1 – Política de desistimiento que aparece a continuación. Puede realizar su trámite desde la página Desistimiento en línea.

Artículo 7 – Pago

7.1 – Medios de pago

El Cliente puede abonar su pedido mediante los medios de pago mostrados durante el proceso de pago. Garantiza estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado. Las operaciones de pago se procesan mediante los prestadores y dispositivos de seguridad ofrecidos por la plataforma de pago.

7.2 – Exigibilidad del pago

El pedido debe abonarse en su totalidad según las modalidades mostradas antes de su confirmación. El momento efectivo del cargo depende del medio de pago utilizado y de las condiciones de su prestador.

7.3 – Rechazo del pago

En caso de rechazo o fallo del pago, el pedido puede no validarse. El Cliente puede elegir otro medio de pago aceptado o contactar con el servicio de atención al cliente.

Artículo 8 – Prueba y archivo

El Vendedor conserva, según las condiciones previstas por la normativa, los elementos relativos a las transacciones. Para los contratos celebrados por vía electrónica por un importe igual o superior a 120 € IVA incluido, se prevé la conservación del documento contractual durante diez años según los artículos L. 213-1, D. 213-1 y D. 213-2 del Código de Consumo. El Cliente puede solicitar al Vendedor el acceso a ellos.

Artículo 9 – Reserva de propiedad y transferencia de riesgos

Los Productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro de su precio. Conforme a las disposiciones aplicables a las ventas a distancia, los riesgos de pérdida o deterioro se transfieren al Cliente cuando toma posesión física de los Productos, o cuando un tercero designado por este, distinto del transportista, toma posesión de ellos. Se aplica una regla especial si el Cliente elige por sí mismo un transportista no ofrecido por el Vendedor.

Artículo 10 – Entrega

Las modalidades de entrega se precisan en el anexo 2 – Política de entrega y, en su caso, en la página Entrega y devoluciones del Sitio.

Las entregas se ofrecen, entre otros, en Francia metropolitana, en los DROM-COM y en países de la Unión Europea, según las opciones efectivamente disponibles en el momento del pedido. Se puede estudiar una entrega a otro destino previa solicitud.

El Vendedor sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega según las condiciones previstas por la ley. El seguimiento del transportista no priva al Cliente de sus derechos legales en caso de paquete perdido, deteriorado o no recibido.

Artículo 11 – Embalaje

Los Productos se preparan y embalan con el cuidado necesario para su protección durante el transporte. En caso de devolución, el Cliente se asegura de utilizar un embalaje adecuado para evitar cualquier deterioro adicional.

Artículo 12 – Garantías legales

Independientemente de cualquier garantía comercial eventualmente concedida, el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo y de la garantía de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

12.1 – Garantía legal de conformidad

Para los bienes nuevos, el Cliente dispone en principio de dos años a partir de la entrega del bien para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad. Los defectos que aparezcan durante este período se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo excepciones legales.

El Cliente puede solicitar la reparación o el reemplazo del bien según las condiciones previstas por la ley. La puesta en conformidad debe realizarse sin coste para él y en un plazo que no puede exceder de treinta días a partir de su solicitud, sin perjuicio de las disposiciones legales. Cuando se reúnan las condiciones legales, el Cliente puede obtener una reducción del precio o la resolución de la venta.

El Vendedor es el interlocutor del Cliente para la ejecución de la garantía legal de conformidad. Para comunicar un defecto, el Cliente puede escribir a boutique@mahana-monoi.com proporcionando las referencias del pedido y una descripción del problema.

12.2 – Garantía de vicios ocultos

En aplicación de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, el Vendedor responde de los defectos ocultos que hagan que el bien sea impropio para el uso al que está destinado o disminuyan tanto dicho uso que el Cliente no lo habría comprado, o habría ofrecido un precio menor, si los hubiera conocido. El Cliente puede, según las condiciones legales, elegir devolver el bien y que se le restituya el precio o conservar el bien y obtener una reducción del precio.

La acción por garantía de vicios ocultos debe interponerse en los dos años a partir del descubrimiento del vicio, según las condiciones y límites previstos por la ley.

Artículo 13 – Responsabilidad

El Vendedor responde de la ejecución de sus obligaciones conforme al derecho aplicable. Su responsabilidad no puede ser exigida por un daño resultante exclusivamente de una culpa imputable al Cliente o de un evento que presente las características legales de fuerza mayor.

La presente cláusula no limita ni las garantías legales ni los derechos imperativos reconocidos a los consumidores. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen a título informativo; su contenido corresponde a sus respectivos editores.

Artículo 14 – Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento debido a un evento de fuerza mayor que cumpla las condiciones del artículo 1218 del Código Civil. Cuando el impedimento sea temporal, la obligación afectada queda suspendida según las condiciones legales; cuando sea definitivo, el contrato puede resolverse conforme al derecho aplicable. El Vendedor informa al Cliente lo antes posible de cualquier dificultad mayor que tenga incidencia en su pedido.

Artículo 15 – Datos personales

El Vendedor trata los datos personales necesarios para la gestión de los pedidos, los pagos, las entregas, las solicitudes de servicio posventa y la relación con el cliente, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la legislación aplicable.

El envío de comunicaciones comerciales está sujeto a las normas legales aplicables y, cuando sea requerido, al consentimiento del Cliente. El Cliente puede darse de baja de las comunicaciones comerciales mediante el enlace presente en los mensajes correspondientes.

El Cliente dispone, según las condiciones previstas por el RGPD, de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, en su caso, portabilidad. Puede contactar con el Vendedor en boutique@mahana-monoi.com para ejercer sus derechos. La información detallada relativa a los datos personales y a las cookies figura en la política de privacidad del Sitio.

Artículo 16 – Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier solicitud relativa a un pedido, una entrega, una devolución o una reclamación, el Cliente puede contactar con BY ELO:

En caso de litigio, se invita al Cliente a dirigir previamente una reclamación por escrito al Vendedor con el fin de buscar una solución amistosa.

Artículo 17 – Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, marcas, logotipos, creaciones, presentaciones y otros elementos del Sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual de BY ELO o de sus respectivos titulares. Queda prohibida cualquier reproducción o reutilización no autorizada, salvo las excepciones legales. La consulta del Sitio no conlleva ninguna cesión de derechos.

Artículo 18 – Validez de las condiciones

Si alguna estipulación de las presentes CGV se declara nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservan su efecto, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables. La falta de ejercicio puntual de un derecho no constituye una renuncia definitiva a este.

Artículo 19 – Modificación de las CGV

El Vendedor puede modificar las presentes CGV para el futuro. Las condiciones aplicables a un pedido son las comunicadas al Cliente en el momento de su validación; las modificaciones posteriores no tienen efecto retroactivo sobre los pedidos ya celebrados.

Artículo 20 – Derecho aplicable y mediación

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin privar al consumidor residente en otro Estado de las protecciones imperativas a las que tiene derecho. En caso de litigio, los tribunales competentes se determinan conforme a las normas legales aplicables.

Tras una reclamación escrita previa que no haya dado una solución satisfactoria, el Cliente puede recurrir gratuitamente a la mediación de consumo, conforme a los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo.

El mediador de consumo designado por BY ELO es:

CM2C – Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia
49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Sitio web: www.cm2c.net
Correo electrónico para declarar un litigio: declarer-un-litige@cm2c.net

El consumidor puede recurrir a CM2C gratuitamente, después de haber dirigido una reclamación escrita previa a BY ELO y según las condiciones previstas por el Código de Consumo. La solicitud puede realizarse en línea en el sitio de CM2C, por correo postal o por correo electrónico.

Para los litigios transfronterizos en la Unión Europea, información complementaria está disponible en el Centro Europeo de Consumidores Francia.

Anexo 1 – Política de desistimiento

1. Plazo de desistimiento

Conforme al artículo L. 221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de catorce (14) días a partir de la recepción física del bien por sí mismo o por un tercero designado por él, distinto del transportista, para notificar su decisión de desistir sin tener que justificar el motivo.

Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último bien o del último lote, conforme a las disposiciones legales.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

El Cliente puede comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca o el formulario tipo que aparece a continuación, por correo electrónico a boutique@mahana-monoi.com o por correo a BY ELO, 54 place des Cousins, 59650 Villeneuve-d’Ascq, Francia. El envío de la solicitud antes de la expiración del plazo es suficiente para cumplirlo.

Desde el 19 de junio de 2026, la normativa también prevé la puesta a disposición de una funcionalidad de desistimiento en línea, accesible gratuitamente en las interfaces de venta correspondientes. El Cliente puede utilizarla desde su puesta en servicio en el Sitio.

3. Devolución de los Productos

El Cliente devuelve los Productos a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistimiento, salvo que el Vendedor ofrezca recogerlos. La dirección de devolución es: BY ELO – Mahana Monoï, 54 place des Cousins, 59650 Villeneuve-d’Ascq, Francia.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo indicación contraria o disposición legal que exija que el Vendedor los asuma. El Cliente sigue siendo responsable de cualquier depreciación resultante de manipulaciones que excedan las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los Productos.

4. Reembolso

En caso de desistimiento válidamente ejercido, el Vendedor reembolsa las cantidades recibidas, incluidos los gastos de envío iniciales en el límite del modo de entrega estándar menos costoso ofrecido, a más tardar catorce (14) días después de haber sido informado de la decisión de desistimiento.

Para una venta de bienes, el Vendedor puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los bienes o hasta que el Cliente proporcione un comprobante de su envío, siendo la fecha retenida la del primer evento. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago que la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste para el Cliente.

5. Excepciones

Conforme al artículo L. 221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, a los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, ni a los bienes sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega. Estas excepciones solo se aplican cuando se reúnen efectivamente las condiciones legales.

6. Formulario tipo de desistimiento

A la atención de BY ELO – Mahana Monoï, 54 place des Cousins, 59650 Villeneuve-d’Ascq, Francia; boutique@mahana-monoi.com.

Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta de los bienes que se indican a continuación:

  • Producto(s) pedido(s): …
  • Número de pedido: …
  • Pedido(s) el / recibido(s) el: …
  • Nombre del consumidor: …
  • Dirección del consumidor: …
  • Fecha: …

Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel): …

Anexo 2 – Política de entrega

1. Zonas atendidas

Los Productos pueden enviarse a los destinos ofrecidos durante el proceso de pedido, especialmente a Francia metropolitana, a los DROM-COM y a la Unión Europea, según los servicios de entrega disponibles. Para los demás destinos, el Cliente puede solicitar un presupuesto o condiciones específicas contactando con el Vendedor antes de la compra.

2. Preparación y envío

Los pedidos se preparan según los plazos indicados en el Sitio, excluyendo fines de semana y días festivos. Se proporcionará al Cliente información sobre el envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.

3. Transportistas y puntos de recogida

Los transportistas y los modos de entrega ofrecidos, especialmente a domicilio o en un punto de recogida, dependen del destino, del peso y de la disponibilidad de los servicios en el momento del pedido. Cuando la ruta lo permita, se podrá ofrecer un punto de recogida predeterminado, que el Cliente podrá modificar a través de la interfaz de selección que se le pondrá a su disposición después del pago.

4. Costes y plazos de entrega

Los gastos de envío se muestran antes del pago. Los plazos estimados de entrega figuran en el Sitio o al seleccionar el modo de transporte. Para Francia metropolitana, se podrá indicar como estimación una entrega de dos a cinco días laborables después del envío, sin perjuicio de la fecha o el plazo anunciados contractualmente.

A falta de una fecha o plazo acordado, el Vendedor entregará el bien sin demora injustificada y, a más tardar, treinta (30) días después de la celebración del contrato, de conformidad con el Código de Consumo.

5. Retraso, pérdida o paquete dañado

En caso de retraso, de paquete no recibido o dañado, se invita al Cliente a contactar con el Vendedor en boutique@mahana-monoi.com para que se organice una investigación o se encuentre una solución. La notificación rápida de un problema facilita su tramitación sin limitar los derechos legales del Cliente.

En caso de incumplimiento de la obligación de entrega, el Cliente puede, en las condiciones previstas por la ley, requerir al Vendedor para que entregue en un plazo adicional razonable y, posteriormente, resolver el contrato si la entrega no se produce. En determinados casos previstos por la ley, la resolución es posible sin plazo adicional. Las sumas pagadas se reembolsarán en el plazo legal.

6. Transferencia de riesgos

La transferencia de riesgos se produce en las condiciones indicadas en el artículo 9 de las presentes CGV. El seguimiento del transportista no basta por sí solo para excluir la responsabilidad del Vendedor en caso de falta de entrega efectiva.