Livraison & retours
Respect de l'environnement
Nous essayons de préserver au maximum la nature en limitant notre impact environnemental. Nos colis contiennent un minimum de papiers superflux et autres particules de calage.
Nos produits ne sont pas présentés dans des boites pour éviter le gaspillage.
Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de moins de 24 heures après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Autres zones : délais variables selon la destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, lancements).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande et affichés avant le paiement.
Ils dépendent du mode de livraison choisi et de la destination.
Transporteurs
Les livraisons sont assurées par Colissimo ou Mondial Relay.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.
Problèmes de livraison
En cas de retard, de colis perdu ou endommagé, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : boutique@mahana-monoi.com
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.
Responsabilité
La marque ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, force majeure).
Rétractation et retours
Vous disposez en principe de 14 jours après la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de rétractation, sans avoir à vous justifier, sous réserve des exceptions légales.
Exercer mon droit de rétractation en ligne
Vous pouvez accéder à vos commandes en utilisant votre adresse e-mail et un code de vérification. Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez également nous écrire à boutique@mahana-monoi.com en précisant votre numéro de commande.
Après avoir notifié votre décision, renvoyez les produits dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire ou disposition légale particulière. Le remboursement est effectué selon les délais légaux et peut être différé jusqu’à réception du retour ou preuve de son expédition.
Pour les conditions détaillées, les exceptions et le formulaire type, consultez nos conditions générales de vente.