Rétractation en ligne
Vous souhaitez annuler votre achat dans le cadre de votre droit de rétractation ? Vous pouvez effectuer votre démarche directement en ligne depuis vos commandes Mahana Monoï, sans avoir à justifier votre décision.
Exercer votre droit de rétractation en ligne
Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraisons séparées), sous réserve des exceptions légales.
Accéder à mes commandes pour exercer mon droit de rétractation
Comment faire ?
- Cliquez sur le lien ci-dessus et indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
- Saisissez le code de vérification à six chiffres reçu par e-mail. Aucun mot de passe ni compte préalablement créé n’est nécessaire.
- Ouvrez la commande concernée, puis choisissez l’action d’annulation ou de retour disponible selon son état.
- Suivez les étapes affichées pour transmettre et confirmer votre demande. Une confirmation est envoyée par e-mail.
La demande de rétractation est distincte du remboursement et du renvoi des produits : les modalités de retour et les délais de remboursement figurent dans nos conditions générales de vente.
Un problème pour accéder à votre commande ?
Vous pouvez également nous communiquer votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté à boutique@mahana-monoi.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Cette autre possibilité ne limite pas votre droit d'utiliser la fonctionnalité en ligne.
Pour toute information sur les délais, exceptions éventuelles, frais de retour et remboursements, consultez également notre page Livraison & retours.